Alcance del Soporte Técnico Incluido con su Licenciamiento Dattics

En Dattics, nuestro compromiso es asegurar que usted obtenga el máximo valor de su inversión en licenciamiento. A continuación, detallamos el alcance del soporte técnico que incluimos con su compra, diseñado para garantizar una experiencia óptima y sin interrupciones con sus aplicaciones.

¿Qué Incluye Nuestro Soporte Técnico?

El soporte técnico incluido con la adquisición de su licenciamiento se centra exclusivamente en garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones licenciadas.

Nuestro equipo de especialistas se encargará de resolver cualquier incidente que impida la operación estándar de los servicios que usted ha contratado. Esto cubre, por ejemplo:

• Activación y asignación de licencias.

• Resolución de errores generales del servicio que impidan el acceso o uso de las aplicaciones (ej: un servicio de Microsoft 365 que no se inicia, errores de aprovisionamiento, etc.).

• Verificación del estado de los servicios a nivel de la plataforma del fabricante.

En resumen, nos aseguramos de que la plataforma y las aplicaciones por las que usted paga funcionen según lo esperado.

Alcance y Exclusiones del Soporte

Para mantener la agilidad y efectividad de nuestro servicio, es importante clarificar qué actividades no están cubiertas por este soporte estándar. El objetivo es delimitar responsabilidades y asegurar que los recursos de soporte se enfoquen en su área de experticia.

No se incluye lo siguiente:

• Tareas administrativas rutinarias: Actividades de fácil gestión como crear nuevos usuarios, eliminar cuentas o reiniciar contraseñas. Para fomentar la autonomía, Dattics provee una capacitación inicial para que el personal designado por su compañía pueda realizar estas tareas de forma independiente.

• Soporte a usuario final: No se brinda asistencia remota o presencial a usuarios para tareas o dudas que no estén directamente relacionadas con un fallo de la aplicación (ej: cómo usar una función específica en Excel, crear una regla en Outlook o configurar un flujo en Power Automate).

• Soporte avanzado y escalamiento: Sí realizamos el escalamiento con el fabricante, pero únicamente cuando un servicio licenciado no funciona correctamente y la solución escapa a las capacidades de soporte directo de Dattics. Sin embargo, este soporte no cubre la creación de soluciones avanzadas como la elaboración de scripts en PowerShell o desarrollos que usen Graph API. Estas solicitudes se consideran proyectos de desarrollo y tienen un costo adicional.

• Desarrollos y configuraciones personalizadas: No se realizan desarrollos a la medida, integraciones con otras plataformas o configuraciones avanzadas que no formen parte del alcance explícitamente contratado.

• Soporte a infraestructura y dispositivos locales: No se incluye soporte técnico a los dispositivos (computadores, celulares, tabletas) o servidores desde los cuales se utilizan las licencias. La responsabilidad sobre el sistema operativo, el hardware y el software de terceros recae en el cliente (ver excepción para LeRenting más abajo).

Nota Importante sobre Flexibilidad del Alcance

Es fundamental señalar que las condiciones aquí descritas representan nuestra oferta de soporte estándar. Estos términos pueden ser ajustados o ampliados dependiendo del volumen de licenciamiento, el uso de los servicios en la plataforma o acuerdos específicos negociados con su organización.

Cualquier excepción o adición a este alcance estándar estará explícitamente documentada en su propuesta comercial.

¿Necesita un Soporte Más Amplio? Servicios Administrados Dattics

Entendemos que algunas organizaciones prefieren delegar completamente la administración de su plataforma de TI. Si usted desea que Dattics se encargue de las tareas administrativas diarias o requiera soporte extendido más allá del alcance aquí descrito, podemos ofrecerle dos modalidades de servicio:

1. Bolsa de Horas: Adquiera un paquete de horas de soporte que puede utilizar bajo demanda para cualquier actividad de administración, configuración o soporte a usuario final.

2. Outsourcing de Personal TI: Integramos un especialista de Dattics a su equipo para que gestione de forma proactiva toda su plataforma tecnológica.

Estos servicios están diseñados para ofrecerle una solución integral y permitir que su equipo se enfoque en el core de su negocio.

Excepción Importante: Servicio de Renting Dattics

La única excepción a la exclusión de soporte a dispositivos aplica si sus equipos (computadores, etc.) están cubiertos bajo nuestro servicio de renting con Dattics. En este caso, el soporte al hardware y al software base del dispositivo sí está incluido según los términos y condiciones de dicho contrato de renting.

Nuestro objetivo es garantizar la continuidad operativa de las herramientas que usted nos ha confiado. Para cualquier incidente que se encuentre dentro del alcance descrito, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales establecidos.